Klacht melden

Heeft u de klacht met een medewerker van Wold & Waard besproken?

Gerelateerde vragen

Hoe meld ik een klacht?

Algemeen

Dat hangt af van de situatie. Hieronder leest u waar u terecht kunt.

Er is iets stuk in mijn woning
Is er iets kapot in uw woning, zoals een lekkende kraan of een deur die niet goed sluit? Dien dan een reparatieverzoek in. Onze collega's zorgen ervoor dat het probleem zo snel mogelijk wordt verholpen.

Ik ervaar overlast
Heeft u last van bijvoorbeeld geluidsoverlast, stank of ander hinderlijk gedrag van uw buren? Probeer eerst samen tot een oplossing te komen. Lukt dat niet, dan kunt u de overlast bij ons melden.

Ik ben het niet eens met de huurverhoging of de huurprijs
Neem hiervoor contact op met ons team Incasso via 0594 - 51 21 61. Zij kunnen uw situatie beoordelen en uw vragen beantwoorden.

Ik ben niet tevreden over onze dienstverlening
Bent u niet tevreden over onze dienstverlening? Bijvoorbeeld omdat u vindt dat er fouten zijn gemaakt, u zich niet gehoord voelt of u niet tevreden bent over het handelen van een medewerker? Bespreek dit dan eerst met de betreffende medewerker. Samen proberen we een oplossing te vinden.

Is uw klacht na dit gesprek niet naar tevredenheid opgelost of bent u het niet eens met ons besluit? Dan kunt u een officiële klacht indienen.

Meer over dit onderwerp

Ik heb een klacht ingediend. Hoe gaat het nu verder?

Algemeen

Binnen 2 werkdagen neemt onze klachtencoördinator contact met u op via telefoon of e-mail. Zij zorgt ervoor dat uw klacht binnen 14 dagen door de juiste collega wordt behandeld. Uiteraard laten wij u weten welke medewerker of welk team uw klacht inhoudelijk oppakt. Samen werken we aan een passende oplossing! 

Meer over dit onderwerp

Ik ben niet tevreden met jullie reactie op mijn klacht. Wat kan ik doen?

Algemeen

U heeft uw klacht eerder al gemeld via klacht melden. Wij doen wij er dan alles aan om uw klacht zo goed mogelijk af te handelen. Het kan natuurlijk zo zijn dat u ontevreden bent met onze beslissing of onze oplossing. Dan kunt u uw klacht voorleggen aan de externe klachtencommissie. Zij zijn een commissie met onafhankelijke adviseurs buiten de organisatie. Daarna adviseren zij Wold & Waard over de afhandeling van de klacht.

U kunt uw klacht bij de externe klachtencommissie melden door een e-mail  of brief te sturen naar:

klachtencommissie@woldwaard.nl 

Klachtencommissie
Afdeling Externe klachten
Lindensteinlaan 75
9351 KC Leek

Omschrijf duidelijk in uw e-mail of brief waarom u het niet eens bent met onze beslissing of oplossing. 

Meer informatie?
Lees ook het klachtenreglement via Klachtenreglement.

Meer over dit onderwerp

Ik ben niet tevreden met de uitspraak van de externe klachtencommissie. Wat kan ik doen?

Algemeen

Heeft u uw klacht bij de externe klachtencommissie neergelegd? En bent u het niet eens met de uitkomst daarvan? Dan kunt u het volgende doen:

  • Als u het niet eens bent met de uitspraak van de externe klachtencommissie, kunt u de Huurcommissie vragen een uitspraak te doen over uw klacht. 
  • Als u het niet eens bent over de gang van zaken bij de externe klachtencommissie, kunt u een klacht indienen bij de Commissie Governancecode, maar dit kan pas nádat de klacht bij de externe klachtencommissie is ingediend en de klacht vervolgens niet naar behoren werd afgehandeld.
Meer over dit onderwerp