Klachten

We doen ons best om u zo goed mogelijk te helpen. Soms gaat het fout. Bent u niet tevreden? Laat het ons weten! Dan zoeken we samen naar een passende oplossing.

Bespreek uw klacht altijd eerst met de betrokken medewerker. Hij of zij zal proberen een oplossing te vinden. Hopelijk kunnen we uw klacht op deze manier verhelpen. Indien u na het gesprek met de medewerker van mening bent dat uw klacht niet goed is opgelost of als u het niet eens bent met ons besluit, kunt u een officiële klacht indienen. Hieronder leest u hoe u dit kunt doen en wat er daarna gebeurt.

Veelgestelde vragen over Klachten

Hoe meld ik een klacht?

Algemeen

Er is iets stuk. Dit moet gerepareerd worden
Is er iets stuk in uw woning? Bijvoorbeeld een lekkende kraan of een deur die niet meer dicht wil? Dien dan een reparatieverzoek in. Onze collega's repareren het zo snel mogelijk.Meld een reparatie via reparatie melden.

Ik ervaar overlast
Heeft u last van stank? Draaien uw buren tot diep in de nacht luide muziek? Heeft u geen oplossing kunnen vinden met uw buren? Wacht dan niet langer, anders wordt het alleen maar vervelender. Meld overlast via overlast melden.

Ik ben het niet eens met de huurverhoging of huurprijs
Neem hiervoor contact op met ons team incasso via 0594-512161 en vraag naar Klarie Steenbergen of Nanda Heemstra. 

Ik ben niet tevreden over jullie dienstverlening
Bent u niet tevreden over onze dienstverlening? Baalt u van het gedrag van een medewerker? Denkt u dat we niet naar uw zorgen hebben geluisterd? Of zijn er fouten gemaakt bijvoorbeeld tijdens werkzaamheden? Bespreek dit met de medewerker. De medewerker zal proberen een oplossing te zoeken. We hopen dat we uw klacht zo kunnen verhelpen.
Vindt u na het gesprek met de medewerker dat uw klacht nog steeds niet is verholpen of bent u het niet eens met ons besluit? Dien dan een officiële klacht in via klacht melden. 

Ik heb een klacht ingediend. Hoe gaat het nu verder?

Algemeen

Binnen 2 werkdagen neemt onze klachtencoördinator contact met u op via telefoon of e-mail. Zij zorgt ervoor dat uw klacht binnen 14 dagen door de juiste collega wordt behandeld. Uiteraard laten wij u weten welke medewerker of welk team uw klacht inhoudelijk oppakt. Samen werken we aan een passende oplossing! 

Ik ben niet tevreden met jullie reactie op mijn klacht. Wat kan ik doen?

Algemeen

Wij doen er alles aan om uw klacht zo goed mogelijk af te handelen. Het kan natuurlijk zo zijn dat u ontevreden bent met onze beslissing of onze oplossing. Dan kunt u uw klacht voorleggen aan de externe klachtencommissie. Zij zijn een commissie met onafhankelijke adviseurs buiten de organisatie. Daarna adviseren zij Wold & Waard over de afhandeling van de klacht.

U kunt uw klacht bij de externe klachtencommissie melden door een e-mail  of brief te sturen naar:

klachtencommissie@woldwaard.nl 

Klachtencommissie
Postbus 131
9350 AC Leek

Omschrijf duidelijk in uw e-mail of brief waarom u het niet eens bent met onze beslissing of oplossing. 

Meer informatie?
Lees ook het klachtenreglement via Klachtenreglement.

Ik ben niet tevreden met de uitspraak van de externe klachtencommissie. Wat kan ik doen?

Algemeen

Heeft u uw klacht bij de externe klachtencommissie neergelegd? En bent u het niet eens met de uitkomst daarvan? Dan kunt u het volgende doen:

  • Als u het niet eens bent met de uitspraak van de externe klachtencommissie, kunt u de Huurcommissie vragen een uitspraak te doen over uw klacht. 
  • Als u het niet eens bent over de gang van zaken bij de externe klachtencommissie, kunt u een klacht indienen bij de Commissie Governancecode, maar dit kan pas nádat de klacht bij de externe klachtencommissie is ingediend en de klacht vervolgens niet naar behoren werd afgehandeld.